Cooperativa Sociale Onlus
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LA COMUNICAZIONE TELEFONICA EFFICACE CON IL PAZIENTE - TEORIA E PRATICA
ROMA ROBERTO BRACCO, 71
SABATO 9 OTTOBRE 2010
ORE 9.00 - 13.00
OBIETIVO
Imparare ad utilizzare le tecniche e i metodi per gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace, sviluppando la capacità del “Problem Solving” in merito ad eventuali difficoltà emergenti durante il colloquio telefonico.
CONTENUTI
1.- INTRODUZIONE ALLA COMUNICAZIONE
DOTT. G. SPUNTARELLI
2.- CARATTERISTICHE DEL PROCESSO DI COMUNICAZIONE
DOTT. G. SPUNTARELLI
3.- COMUNICAZIONE VERBALE E PARAVERBALE
DOTT.SSA A. FABRIZIANI
4.- L’ASSERTIVITÀ DI FRONTE ALLE MOTIVAZIONI
DELL’INTERLOCUTORE.
DOTT.SSA D. VINCIGUERRA
5.- FASI DEL COLLOQUIO TELEFONICO
DOTT. G.SPUNTARELLI
6.- RICONOSCERE E GESTIRE I CAMBI DI TONO
DOTT.SSA A. FABRIZIANI
7.- ELEMENTI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE.
ESPERIENZA DELLA COOPERATIVA.
DOTT.SSA V. SERGOLA
 A
Pieni Polmoni ..... Continua a leggere >>> |
 La malattia DIVERTICOLARE DEL COLON NUOVI PERCORSI INTERATTIVI DIAGNOSTICO-TERAPEUTICI ..... Continua a leggere >>> |
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 Comunicato stampa: Ospedale Virtuale I medici di famiglia del IV Municipio di Roma: “Con il nostro Ospedale Virtuale il tasso di ricoveri tradizionali era calato anche del 70%” ..... Continua a leggere >>> |
 Dialoghi ed Esperienze per Complementari in tema di Depressione Cooperativa Sociale ..... Continua a leggere >>> |
Una nuova possibilità: L'Ospedale Virtuale
Nel IV Municipio del Comune di Roma (zona Montesacro, Talenti, Bufalotta, Fidene,
Colle Salario) coincidente con il IV distretto della RMA è operativa dal 1 Febbraio
2003 un’ Assistenza Domiciliare Integrata assimilabile ad un’ Ospedalizzazione
Domiciliare, denominata: ”Ospedale Virtuale” che vede affiancati, nella sua attuazione:
le strutture territoriali della ASL RMA - IV Distretto, la Medicina di Famiglia
convenzionata, attraverso la sua Cooperativa Sociale Roma Medicina ed il privato
sociale, con il Consorzio Solco Roma attraverso le sue cooperative d’infermieri,
fisiochinesiterapisti ed operatori domiciliari. Continua
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Una reale possibilità per
tutti i residenti
nel IV Municipio del Comune
di Roma!
Per l’attivazione del servizio rivolgersi al
proprio
medico
di famiglia
Sei un operatore del settore scolastico (preside, docente, ecc) od uno studente
motivato?
Ti informiamo che la nostra Cooperativa,
vende tre pacchetti (Base, Silver, Gold) che potranno offrirvi: quattro incontri
monotematici di argomento socio-sanitario, lo sportello salute, un corso BLS
certificato.
L’informazione sanitaria è fondamentale. Meglio prevenire che curare!
Per ulteriori informazioni contattaci ai numeri di telefono o
per e-mail
